Académie Lean Services et Office - Journée 1 à 5
La stratégie Lean dans les Services et Fonctions support
Formation créée le 12/05/2023. Dernière mise à jour le 16/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La crise sanitaire a mis en évidence des approches propres aux entreprises Lean : • Entretenir la confiance au sein des équipes par l’écoute sur le terrain et la résolution des problèmes • Maintenir, quoi qu’il arrive, la continuité de service aux clients en engageant chacun sur l’amélioration continue, partout, tout le temps • Maîtriser les flux de valeur, la supply chain et préserver les partenariats clés • Réduire la base de coûts par la flexibilité des ressources L'Académie Lean Services et Office a été conçue pour faire vivre le lean et l'amélioration continue à des entreprises ou des fonctions qui ne se reconnaissent pas dans l'approche industrielle habituellement mise en avant dans la littérature sur le sujet.
Objectifs de la formation
- Remettre la valeur pour le client au centre des préoccupations managériales en allant régulièrement sur le terrain
- Apprendre à aller chercher sur le terrain les difficultés des équipes, les coûts de non-qualité et les contraintes que nos produits ou services créent chez les clients (Juste à Temps, Jidoka)
- Développer l’amélioration en s’appuyant sur la création de confiance (5S, résolution de problèmes), et sur l’engagement de chacun (standards, kaizen)
- Comprendre comment construire un avenir durable par la VA/VE et un engagement managérial appuyé sur le 4C (chercher, confronter, cadrer, construire)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables de fonctions support
- Dirigeants de sociétés de services
- Programme réservé aux entreprises
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Manager la croissance et le cash autrement
- La financiarisation de l’économie
- Et ses impacts sur l’entreprise
- L’approche alternative proposée par Toyota et le lean
- Initiation aux outils d’amélioration continue (se mettre d’accord sur la description d’un processus, PDCA et modèle causal, 5 pourquoi)
-
L’obsession de la continuité de satisfaction client
- L’obsession clients
- Un service waouh ou un service nul quelle différence ? Modèle de Kano
- Comprendre les problèmes du client à l’usage et la notion de valeur
- Le Net Promoter score et ses limites. Quels autres indicateurs ?
- Takt time pour suivre le rythme du client, réclamations et Jidoka pour alerter
-
Découvrir les coûts inutiles par le gemba, créer la confiance
- Genchi Genbutsu et le Toyota Way : aller se rendre compte sur place
- Organiser et préparer les visites terrain (planning gemba)
- Le Lean Learning System comme modèle mental sur le terrain
- Donner du sens
- Et construire la confiance 5S, 4M, TPM
-
Comprendre l’impact de la stagnation et de la variabilité
- Mura, muri, muda, ou comment la variabilité crée de la surcharge et des gaspillages
- Un outil pour observer le geste : l’analyse de déroulement
- Le Value Stream Mapping ou l’analyse des flux de valeur
- L’obsession du lead time
-
Réduire la stagnation pour satisfaire plus vite les clients
- Takt time et lissage
- Réduire la taille des lots – pourquoi ?
- Flux continu
- Flux tiré lissé
- Juste à temps dans les services
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est composée d'un directeur/formateur, d'un salarié formateur et d'une chargée de mission marketing et ADV
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Chaque stagiaire fait un exposé sur une thématique choisie (retour d’expérience sur la théorie et sur l’expérimentation faite sur ce sujet), sur une des 2 dernières journées
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Moyens techniques : paperboard avec feutres 4 couleurs, tableau blanc avec feutres 4 couleurs, vidéoprojecteur, connexion internet, prises de notes par le stagiaire
- Déjeuner : avec les stagiaires, fourni par l'entreprise d'accueil
- Webinaires ILF Le Lean dans les fonctions : RH : Le Lean dans les Fonctions : la DRH - YouTube Ventes et Marketing : Lean dans les Fonctions Ventes et Marketing - YouTube Achats : Le Lean dans les Fonctions : les Achats - YouTube Finance : Lean dans les Fonctions : la Finance - YouTube Informatique : Le Lean dans les Fonctions : la DSI - YouTube
Qualité et satisfaction
Taux perçu de l'atteinte des objectifs de la formation (selon retour d'enquêtes)
Capacité d'accueil
Entre 10 et 15 apprenants
Délai d'accès
0 jour
Accessibilité
Inscription par email et bulletin d'inscription. Les personnes en situation de handicap souhaitant participer à une formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation au 06.22.47.34.25 ou à r.vallee@leancentre.fr. La majorité de nos formations se déroulant sur le site de l'un des stagiaires, nous nous chargerons de réunir toutes les parties prenantes pour discuter des possibilités d'accueil et des moyens à mettre en place pour assurer la venue des stagiaires.