Académie Lean Services et Office - Journée 6 à 10
La stratégie Lean dans les Services et Fonctions support
Formation créée le 12/05/2023. Dernière mise à jour le 16/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La crise sanitaire a mis en évidence des approches propres aux entreprises Lean : • Entretenir la confiance au sein des équipes par l’écoute sur le terrain et la résolution des problèmes • Maintenir, quoi qu’il arrive, la continuité de service aux clients en engageant chacun sur l’amélioration continue, partout, tout le temps • Maîtriser les flux de valeur, la supply chain et préserver les partenariats clés • Réduire la base de coûts par la flexibilité des ressources L'Académie Lean Services et Office a été conçue pour faire vivre le lean et l'amélioration continue à des entreprises ou des fonctions qui ne se reconnaissent pas dans l'approche industrielle habituellement mise en avant dans la littérature sur le sujet.
Objectifs de la formation
- Remettre la valeur pour le client au centre des préoccupations managériales en allant régulièrement sur le terrain
- Apprendre à aller chercher sur le terrain les difficultés des équipes, les coûts de non-qualité et les contraintes que nos produits ou services créent chez les clients (Juste à Temps, Jidoka)
- Développer l’amélioration en s’appuyant sur la création de confiance (5S, résolution de problèmes), et sur l’engagement de chacun (standards, kaizen)
- Comprendre comment construire un avenir durable par la VA/VE et un engagement managérial appuyé sur le 4C (chercher, confronter, cadrer, construire)
Profil des bénéficiaires
- Responsables de fonctions support
- Dirigeants de sociétés de services
- Programme réservé aux entreprises
- Aucun
Contenu de la formation
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Engager les collaborateurs dans l’amélioration continue et développer les talents
- L’origine du Jidoka (alerter en cas d’anomalie, autonomie des machines et des opérateurs)
- Standardiser, pourquoi et comment
- Les bases de l’amélioration continue (confiance, suggestions, kaizen)
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Construire les conditions de l’innovation réussie - VAVE
- Générer un flux d’idées par l’amélioration continue (kaizen)
- Observer l’usage des produits et services
- Observer les concurrents (Competitor teardown)
- Définir la valeur recherchée à l’aide du concept paper
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Construire une stratégie lean – Hoshin Kanri, 4D4C
- Retour sur l’ensemble des problèmes type / solutions type du lean en support d’une stratégie lean
- Répondre aux challenges externes de l’entreprise
- L’approche managériale 4C (Chercher – Confronter – Cadrer – Construire) plus efficace à long terme que le 4D (commander et contrôler)
- Le Hoshin kanri ou comment embarquer l’entreprise
- L’Obeya management
-
Synthèse – Le lean manager
- Challenge
- Genchi Genbutsu
- Kaizen
- Teamwork
- Respect
L'équipe pédagogique est composée d'un directeur/formateur, d'un salarié formateur et d'une chargée de mission marketing et ADV
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Chaque stagiaire fait un exposé sur une thématique choisie (retour d’expérience sur la théorie et sur l’expérimentation faite sur ce sujet), sur une des 2 dernières journées
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Moyens techniques : paperboard avec feutres 4 couleurs, tableau blanc avec feutres 4 couleurs, vidéoprojecteur, connexion internet, prises de notes par le stagiaire
- Déjeuner : avec les stagiaires, fourni par l'entreprise d'accueil
- Webinaires ILF Le Lean dans les fonctions : RH : Le Lean dans les Fonctions : la DRH - YouTube Ventes et Marketing : Lean dans les Fonctions Ventes et Marketing - YouTube Achats : Le Lean dans les Fonctions : les Achats - YouTube Finance : Lean dans les Fonctions : la Finance - YouTube Informatique : Le Lean dans les Fonctions : la DSI - YouTube